İade ve Değişim Politikası

İade süresi ve koşulları nelerdir?

Coach Coffee Company’den yaptığınız alışverişlerde, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İadenin kabul edilebilmesi için:

• Ürünün hiç kullanılmamış,

• Ambalajının/koruma bandının açılmamış, bozulmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması,

• Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar ve promosyonların eksiksiz şekilde iade edilmesi,

• Üründe kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar, deformasyon veya koku bulunmaması gerekmektedir.

 

Gıda kategorisinde yer alan kahve ürünlerinde; paketi açılmış, kullanılmış veya saklama şartlarına uygun muhafaza edilmemiş ürünler, hijyen ve gıda güvenliği gereği iade kapsamına alınmamaktadır. Üründe üretim kaynaklı bir sorun veya tarafımızdan kaynaklanan bir hata olması durumunda (yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün vb.) inceleme yapılarak istisnai değerlendirme sağlanır.

İade talebini nasıl başlatabilirim?

İade talebinizi, sipariş numaranızı belirterek info@coachcoffeeco.com adresine e-posta göndermek suretiyle başlatabilirsiniz. Talebinizin ardından, iade sürecinde izlemeniz gereken adımlar tarafınıza detaylı bir e-posta ile iletilir.

İade ya da değişim işlemlerinde kargo ücretini kim öder?

• Kullanıcı kaynaklı iade ve değişim taleplerinde (ürün beğenilmemesi, yanlış ürün seçimi vb.) kargo ücreti alıcıya aittir.

• Üründe üretim hatası, yanlış ürün gönderimi gibi tarafımızdan kaynaklanan bir durum tespit edilmesi halinde, kargo ücretine ilişkin bilgilendirme inceleme sonucuna göre ayrıca yapılır.

 

İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunması halinde, en geç 7 iş günü içerisinde ödeme yönteminize göre iade işleminiz gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle, tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Faturamı kaybettim, nasıl iade yapabilirim?

Faturanızı kaybetmeniz durumunda, info@coachcoffeeco.com adresine e-posta göndererek dijital fatura kopyanızı talep edebilirsiniz. Talebiniz sonrasında size iletilecek fatura bilgileriyle iade sürecinizi tamamlayabilirsiniz.

 

---

 

 

Sipariş ve Kargo Süreçleri

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Satın aldığınız ürün/ürünler stokta mevcutsa, siparişiniz 1–3 iş günü içerisinde kargo şirketine teslim edilir. Kahveleriniz siparişiniz üzerine taze olarak kavrulup paketlenir.

Ürün stokta değil ancak üretim aşamasındaysa, atölyemizde üretimi en geç 3 iş günü içinde tamamlanır ve ardından kargo şirketine teslim edilir. Ürün/ürünlerinizin hangi aşamada olduğu, e-posta ile tarafınıza düzenli olarak bildirilir.

Kargom nerede?

Siparişiniz kargo şirketine teslim edildiğinde, kargo takip bilgilerinizi içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Sonrasında kargo sürecine dair güncellemeler, kayıtlı e-posta adresiniz ve/veya SMS aracılığıyla paylaşılmaya devam eder.

Resmî tatil günlerinde kargo teslimatı yapılıyor mu?

Resmî tatil günlerinde kargo teslimatı yapılmamaktadır. Bu tarihlerde verilen siparişler, tatil sonrasında ilk iş gününde işleme alınır.